巅峰论坛之芯动乾坤:DIY远未"登峰造极"

★问题六：

    各位所在的公司目前对渠道的培训，用户的培训，合作伙伴的培训大约会占到整个公司业务量的几成呢？可以与研发所投入的精力相比较一下。

☆嘉宾观点：

●张文翊：简单而不间断的持续性培训最适合Intel

    我的观点跟韦青先生很像，作为英特尔这样的技术型公司，总公司的经费还是会偏重于研发部门和工厂，投入非常可观。不过培训也同样重要，经费则不太好计算，由于中国市场太大，培训的质量，次数都不太好控制，加上销售人员的流动性很大，简单而不间断的持续性培训是英特尔找到的最适合自己的培训方式。

●雷雨声：下游对培训的认知急需增强

    渠道方面每个季度都会有两到三成的资源放到培训或者跟培训相关的事情上，但这还远远不够，只能是作为一种对下游的鼓励来实施。目前下游的经销商，门店对这个还不太关注，很多人认为培训是一种纯支出，只有增强大家对培训的认知，才能更积极地去推动它。

●刘强东：找到最高效的培训方法

    因为B2C的产品种类非常多，明年或达到30万种，所以我们很难有能力去对相关人员逐一做全面的培训，针对这个现状，我们每年年初都会将有关解答用户问题的培训接口开放给各个厂商，这样会更加有效。

●姜惠平：媒体与厂商应起到引导作用

    作为卖场，我们会对经销商进行规范方面的培训，同时我们认为，对终端用户的“培训”应该体现在厂商和媒体的引导作用上。

★问题七：

    各位认为传统卖场与网站谁才是未来DIY的主流载体呢？

☆嘉宾观点：

    中国消费者的习惯是面对面买卖，尤其在购买DIY配件时需要深入且广泛的交流，体验和讨论。但由于DIY的产业形态比较特殊，跟整机，数码产品区别很大，所以我不否认网络销售的比例会持续提升，但我同时也认为，在未来很长一段时间内，卖场仍然会是DIY配件的主要销售渠道。

●刘强东：线下商家服务质量堪忧

    我个人认为线下渠道仍然是DIY配件的主要销售渠道。但是现在许多DIY终端销售者的服务质量太差，正在逼迫大量用户到线上来消费。

●韦青：卖场为主 网络为辅

    我觉得两者是可以共存的。就目前的现状来分析，应该是以卖场为主，网络为辅，许多消费者习惯或者在网络上询价，了解参数，之后再到卖场去装机。

●张文翊：线上交易对线下买卖的影响不可忽视

    中国市场这么大，网络销售和卖场各有各的生存空间，至于现在的主流，当然是线下，不过线上交易对线下交易的影响也不可忽视，谁会成为未来的主流还很难说。

●雷雨声：两者可共存

    我同意刚才大家的说法。还要补充一点，韩国的DIY市场比中国先进五到六年，他们的情况是无论是线下零售还是网站销售都存在，区别只是卖的产品，服务的客户有所不同，所以我认为没有必要对卖场或网络的某一方持悲观态度。

    30分钟，7个问题，我们所听到的结论是乐观的，DIY产业的未来仍然无限宽广，值得期待。