传统和创新并存 P&E2009蜂鸟网专访尼康高层

关于售后服务

    Q:无论是单反相机还是消费DC，尼康都给人们以坚固耐用的印象。据市场反馈，自08年下半年以来，单反相机市场的几个主要品牌，集中出现了一些消费者针对较新型号产品反映的故障问题。某热门新型全幅单反，在软硬件层面上都被爆出存在故障隐患，一些知名品牌的新型号镜头也时有以往未曾见过的机械故障被用户投诉。虽然关于尼康这方面的信息较少，但我们也十分关心，面对市场上集中出现的这一现象，尼康作何看法？在保护客户核心利益方面有何良方？
    A：我对其它厂商的个别故障问题不便予以评价，但是作为整个业界来讲，我认为已经建立了符合中国法律的产品质量保障以及售后服务体制。

    尼康品牌自创立以来，一直贯彻能够让消费者满意的高质量的生产管理，而且通过不断提高售后服务水平，提供让消费者放心的产品。

五井副总经理&肥田副总经理在展台

    截止至2009年2月底，尼康已在中国大陆地区的主要城市设立了4家售后服务中心（上海，北京，广州，成都），并在全国26个城市设立了26家特约维修店。为了强化尼康在成都的服务体系，成都分公司和售后服务中心均于2009年3月2日搬迁到新的办公地点，而在交货周期的环节上，从送修到返还客户，我们已经实现平均两到三天的交货期。在轻便数码相机方面已经达到了一个小时即可取送的水平。在尼康集团全球范围内，尼康在中国提供的这种服务也可称得上是速度最快的了。

    同时，为了给中国大陆、香港及澳门的尼康产品用户提供更优质的服务，自2006年5月1日起，尼康公司推出了新的保修卡，为这三地用户提供一年免费的联保服务。 2006年7月3日尼康正式开通了尼康客户支持中心服务热线，向广大关注尼康的消费者提供更加周到完善的售前及售后服务，比如售前有关产品规格、促销信息咨询，售后产品操作指导、故障排除指导和维修网点咨询等。

    此外，为专业用户提供技术服务支持也是我们的一大特色。在以往的历届奥运会上集中了很多尼康的专业用户，我们有专业部队为他们提供器材维修和租赁服务。去年北京奥运、哈尔滨大冬会也设立专业服务中心。

    对我们尼康公司而言，不存在不同地区售后服务存在差异的问题，今后我们将继续致力于向中国消费者提供更优良的售后服务。

    Q：尼康对专业人群是如何界定的？
    A：目前尼康正在全世界范围内制定统一的NPS标准。一般指的是如报社、通讯社等媒体的专业摄影师，以及一些自由摄影师、商业摄影师、网络媒体摄影师等。

    Q：尼康的D系列中的许多中价定焦镜头因为做工扎实，结实耐用，十几年以来一直受到用户的一致好评。但随着D40、D60这些无机身驱动能力的单反上市，国内外均有消息称以往的这些镜头将面临停产。很多影友认为现在的新型G系列镜头过多地使用了塑料材质和SWM马达，多少会影响到操作的手感。并有少数用户认为，在高端机身上使用机身驱动一些大光圈中焦或广角定焦镜头会获得更高的拍摄效率。那么，请问尼康如何看待老用户们的这些想法，是否会考虑保留生产一些金属材料镜筒，采用机身驱动AF的经典镜头呢？
    A：G系列镜头，在镜头上没有光圈环，而是通过机身来控制光圈，是应用于目前尼康AF单镜头反光相机的新型镜头系列。并且，与D系列镜头一样，具有把被摄体的距离信息传递给相机的功能。通过去掉光圈环可将镜头变得更加紧凑轻便，不用再设定最小光圈即可进行拍摄，大大提高了可操作性。关于机身驱动马达可从“我们根据消费者的水平进行相应的产品研发”的角度来进行说明。 

    例如：在入门级产品中，取消机身驱动马达，这也是考虑到可以减轻产品重量，便于携带。而且该层级的消费者多为从消费级相机转为单反机的一群，基本上会选购套机，或是购买较新的镜头。而在中端和高端产品中，目前依然保留机身驱动马达，这也是考虑到该层级消费者的需求，以及很多尼康老用户的现实情况。在这里也希望通过媒体，向这些忠实的老用户们表示由衷的感谢！尼康非常重视消费者，特别是一直以来的这些老用户们的声音。今年6月份尼康即将迎来F卡口50周年。F卡口互换性让更多的镜头具有兼容性，这对广大摄影爱好者和专业摄影师来说都是很重要的。因此尼康一直坚持这一系统不变，这也可以说是尼康对老用户非常重视的一个证明。

    今后，尼康会继续以消费者的需求为前提开发产品，面对性能方面的竞争，开发能够占绝对优势的产品。并根据市场时机推出合适的产品进一步完善产品线。策划、开发超越用户期待的具有吸引力的产品。像数码单反机身一样建立起符合受众需求的产品线，有效地宣传尼克尔镜头的产品价值，在适当的时候投入适当的产品，进一步完善产品线。

关于新的产品研发

    Q：像适马的DP1/DP2这样的产品，功能近似单反，而体积又接近消费级产品，这样的产品越来越受到消费者的关注，但是像松下G1，虽然体积比单反稍小，但却不具备单反的功能，好像并不受到消费者的欢迎。尼康对这类产品市场有何看法。
    A：这类产品介于单反与消费级产品之间，越来越受到关注，这也证明这个市场还是满足了一部分消费者的需求。今后我们会研究与关注这一市场，如果媒体方面对此有了解，我们很愿意与你们一起交流。

本站记者和五井力先生

    Q：目前全画幅数码单反相机的价格在持续走低，消费者关注度大增，未来很可能成为数码单反的主推类型，而今年尼康发布了多支DX规格镜头，与大趋势有所不同。请问尼康对待APS画幅的数码单反产品的市场战略是什么？对APS画幅单反与全画幅单反产品的结构会做什么调整么？
    A：首先想跟您说明一下尼康开发产品的理念，即尼康是根据消费者的需求来开发和研究新产品的。

    当然我们也认识到在中国有更多的消费者偏向于使用FX格式的全画幅的产品，为此我们也听取了很多用户的需求。正是由于市场需求，尼康不仅限于在高端单反相机中使用FX格式，也会将FX格式普及到各个层面的数码单反相机中去。目前可以明确的是我们已经将消费者很多关于FX格式机型的要求，加入到下一步的产品开发计划中去了。

    我们认为选用FX格式还是DX格式要根据摄影用途，换言之就是根据拍摄内容和拍摄目的确定选用何种格式。今后尼康将不会在产品的研发和生产上倾向于FX格式，积极地满足不同消费者的需求，也就是说在今后一段时间内尼康会将FX格式和DX格式并重。

    编者按：最后，感谢尼康映像仪器销售(中国)有限公司对蜂鸟网的大力支持！