2007营造放心和谐的数码映像消费环境

　　日前，中国消费者报、中国电子视像行业协会在北京共同举办了“2007营造放心和谐的数码映像消费环境”高层研讨会。全国人大法工委、国家工商行政管理总局消费者权益保护局、中国消费者协会、国家质量技术监督检验总局、国务院发展研究中心、北京市消费者协会、全国照相机械标准化技术委员会和电子视像协会的有关领导及专家出席研讨会并作重要发言。富士胶片、佳能、索尼、松下、尼康、卡西欧、华旗等多家国内外知名厂商派代表也应邀出席了本次会议。

　　富士胶片（中国）投资有限公司（以下简称富士（中国））副总裁徐瑞馥和营业部副部长鲁芳作为厂商代表，从企业社会责任和公司为保护消费者的权益，在设计、生产及售后服务各环节所开展的具体工作两个角度出发，就企业在营造放心和谐的数码环境上所应承担的责任阐述了各自的观点。

　　徐副总裁在发言中强调：企业除了技术竞争力这一硬实力外，还应对企业软实力，即“企业社会责任”予以高度重视。“得到多助，失道寡助”，一个企业因为自身的优良品行得到外界的认可和尊重，外界因为认可和尊重这家企业而喜爱并且愿意支持和帮助这家企业，企业就进入了良性循环，从而实现可持续发展。

　　鲁副部长在发言中指出：作为全球数码相机最大的生产国，中国国内的销售台数在07年预计可达900万台左右，中国将成为仅次于美国的世界排名第二位的销售市场。对于富士胶片而言，中国市场的重要性将显得更为突出。富士胶片凭借长年在照相领域积累起来的经验，充分考虑消费者的需求，在数码相机领域开发了一系列先进、独特的技术。在生产方面，富士胶片在日本仙台和中国苏州拥有两个生产基地，苏州工厂目前承担了富士数码相机50%以上的生产任务，是富士胶片数码转型战略中极其重要的一环。苏州工厂始终将“自我工序的质量保证”视为生产指导方针，无论是生产部门还是管理部门，每个员工都把自己的工作视为整个生产中的一个重要环节，严格按照标准程序操作。在每一个质量检验员心中，“没有不良零部件流入，没有不良产品流出”的思想时刻铭记于心，并能以严格的标准检验公司产品。在售后服务反面，富士（中国）要求每一位工作人员把自己的工作从纯粹的修理相机提升到修复“顾客的心”，为品牌创造直接的“口碑效应”，并设立了以快修中心为龙头与特约收集站相结合的数码相机的快修系统，高效、快速的排除相机故障。

　　富士胶片的发言获得了各位领导、专家和行业同仁的认可。出席各方最后一致认为，营造放心和谐的数码映像消费环境需要相关各方的共同努力，政府应加强监管、加快相关立法和行业技术标准的制定；消费者协会应加强对消费者的引导和教育，倡导理性消费；行业协会应加强对行业自律的教育；生产商应加强企业自律，并从企业社会责任的角度出发诚信经营，善待消费者。